Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Strong 4K France, nous souhaitons que nos utilisateurs puissent souscrire leur abonnement en toute clarté et confiance. Cette Politique de remboursement explique dans quels cas un remboursement peut être demandé, quelles conditions doivent être réunies et comment contacter notre équipe.

En souscrivant un service sur strong-4k.fr, l’utilisateur déclare avoir lu et accepté cette Politique de remboursement, ainsi que nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

1. Nature du service

Strong 4K France propose un service numérique lié à l’accès, la configuration et le support d’un abonnement IPTV. Le service est livré de façon numérique via des identifiants, des instructions de configuration ou des données d’accès envoyés à l’utilisateur après la validation de la commande. S’agissant d’un service numérique, l’activation et l’utilisation peuvent commencer peu après la souscription.

2. Demandes de remboursement

L’utilisateur peut demander l’examen d’un remboursement en contactant notre équipe :

E-mail : [email protected]
Téléphone : +44 7478 034517
Site web : https://strong-4k.fr/

Pour traiter correctement la demande, l’utilisateur devra indiquer : nom complet ; e-mail utilisé lors de la souscription ; numéro de commande ou référence éventuelle ; offre souscrite ; date de souscription ; motif de la demande ; captures ou informations complémentaires si nécessaire.

3. Délai pour demander un remboursement

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans un délai maximum de 48 heures après l’activation du service, à condition que le cas respecte les conditions indiquées dans cette politique.

4. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Strong 4K France peut approuver un remboursement total ou partiel dans des cas tels que :

le service n’a pas été activé ni livré à l’utilisateur ;
l’utilisateur a effectué un paiement en double par erreur ;
une offre incorrecte a été souscrite et l’activation n’a pas encore débuté ;
une erreur technique imputable au service empêche l’utilisation initiale, dès lors que l’utilisateur a suivi les instructions et contacté le support ;
les identifiants d’accès n’ont pas été envoyés dans un délai raisonnable après la validation de la commande ;
le cas a été examiné par le support et jugé recevable.

Chaque demande est examinée individuellement.

5. Cas non remboursables

Sauf disposition contraire de la réglementation applicable, aucun remboursement n’est effectué dans les cas suivants :

le service a déjà été activé, livré et utilisé correctement ;
l’utilisateur n’a pas suivi les instructions de configuration fournies ;
le problème provient d’une connexion internet insuffisante, instable ou incompatible ;
l’appareil de l’utilisateur n’est pas compatible avec l’application IPTV choisie ;
l’utilisateur a saisi des données incorrectes dans l’application ;
l’utilisateur change d’avis après avoir reçu et utilisé les identifiants ;
la demande est faite hors délai ;
l’utilisateur partage ses identifiants avec des tiers ou en fait un usage non autorisé ;
le problème dépend d’une application, d’un lecteur IPTV ou d’un appareil tiers ;
l’utilisateur attendait l’accès à des contenus, chaînes ou plateformes spécifiques non garantis expressément par Strong 4K France.

Cette politique ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

6. Droit de rétractation pour les services numériques

Pour les achats à distance, le consommateur peut disposer d’un droit de rétractation dans le délai légal applicable. Toutefois, pour certains services ou contenus numériques, ce droit peut être limité lorsque l’utilisateur demande ou accepte que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation. En souscrivant un service numérique de Strong 4K France et en demandant son activation, l’utilisateur reconnaît que le service peut commencer à être fourni de façon numérique.

7. Problèmes techniques et support

Avant de demander un remboursement pour un problème technique, l’utilisateur doit contacter notre support afin que nous puissions examiner le cas (vérification des identifiants, compatibilité de l’application, méthode de connexion, configuration de l’appareil, qualité de la connexion). Si le problème ne peut être résolu et que le défaut est imputable au service, la demande de remboursement pourra être évaluée.

8. Remboursements partiels

Dans certains cas, Strong 4K France peut proposer un remboursement partiel, une prolongation de la période de service ou une solution alternative, selon le cas examiné.

9. Méthode et délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué de préférence via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription, sauf accord contraire. Le délai de réception peut varier selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire de paiement.

10. Annulation de l’accès après remboursement

En cas de remboursement total, Strong 4K France peut annuler ou désactiver les identifiants d’accès associés à l’abonnement remboursé. En cas de remboursement partiel ou de compensation, l’accès peut être maintenu, modifié ou prolongé selon la solution convenue.

11. Modifications de cette politique

Strong 4K France se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement pour l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

12. Contact

Pour demander l’examen d’un remboursement ou pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :